Bueno, esto debí haberlo publicado desde hace algunas semanas, pero una u otra razón no había tenido tiempo de ello. Así que ahora que tengo un par de horas libres, aquí lo tienen.
Propuesta para modificaciones al Chat:
De entrada, lo principal es buscar la forma de encargarse de los nuevos de forma más eficaz.
Lo primero que me gustaría proponer es la adición de un protocolo para los miembros del sitio:
Con la llegada de los nuevos:
- Cuando el Bot notifique la llegada de un nuevo usuario, detén la conversación que se esté llevando acabo en ese momento y espera a que un miembro del staff lo reciba.
- Permite que se le realicen las preguntas de protocolo, que responda y que se le indique a donde debe proceder antes de continuar con cualquier conversación. Los demás canales existen para no saturar #lobby
Luego de que el nuevo usuario haya pasado por el protocolo de bienvenida, sigue estas recomendaciones recomendaciones:
- Procura ser respetuoso, todos somos propensos a cometer errores o a desconocer conceptos de la Fundación. Si un recién llegado lo hace, no es motivo para tratarle mal, para burlarse ni para comentarios pasivo-agresivos, recuerda que cuando llegaste aquí, nadie se comportó de esa forma contigo.
- Evita atosigarlo con información. Sabemos que muchos llegan aquí con la desinformación causada por YouTube, lo ideal es que conozcan el universo de la Fundación poco a poco y a su ritmo.
- Puedes recomendar artículos que sirvan como buena introducción, si no estás seguro de cuál puede ser un buen artículo introductorio permite que alguien más lo recomiende, una vez más, no llenes el canal con decenas de recomendaciones1
- No te comportes como staff si no lo eres. Sabemos que quieres ayudar, pero el staff es personal cuya experiencia, conocimiento y compromiso le ha otorgado la responsabilidad de moderar el server.
- No lances advertencias sobre el comportamiento de los nuevos. Tampoco trates de infundir miedo hacia los protocolos, la comunidad, el staff o cualquier otro elemento del sitio. Mucho menos amenazas sobre baneo o expulsiones. Hacer esto puede hacerte acreedor a una sanción. Si los recién llegados están rompiendo las normas espera a que un staff se encargue, siempre estamos al pendiente del #lobby
- Deja el shitpost en su lugar. Imágenes, videos, gifs, etc. están bien siempre y cuando no rompan las normas y no se realice de manera excesiva. El lobby es el primer lugar que los usuarios conocen, así que necesitan entender que ésta es una comunidad seria y sentirse cómodos en el lugar.
- Antes de recomendar, resolver dudas o tratar de ayudar en general a los recién llegados, procura haberte relacionado con el sitio un poco más. Sabemos que estás entusiasmado de haber llegado hace unos días y que la gente siga llegado, pero desinformar a los nuevos puede ser contraproducente para la comunidad. Confía en los miembros que llevan más tiempo aquí y en el staff.
- En general, trata a los nuevos usuarios con respeto y paciencia. Recuerda que cuando llegaste también ignorabas muchas cosas y aún así nunca se trató de manera condescendiente ni peyorativa. Deja que disfruten de la comunidad tanto como tú lo haces.
Algunos puntos que vendrían bien para el staff a la hora de recibir a los nuevos:
- Me parece que habíamos tenido un consenso anterior, pero vale la pena oficializarlo. Las 3 preguntas tienen como principal propósito conocer la edad del usuario, para saber si pueden quedarse en el server (es decir, si superan los 13 años) o si cumplen la edad mínima para presentar una petición de miembro. Independientemente de si quieren ser miembros o no.
- Adicionalmente, me parece que valdría la pena no preguntar directamente si desean ser miembros antes de las preguntas. Esto puede generar confusión y hacerles creer que con responder a éstas bastará para ingresar, cuando sabemos que el protocolo de entrada es otro. En lo personal prefiero solo realizarles las preguntas de protocolo directamente y luego proceder a dar la información sobre la guía de entrada.
- Además de proveer las guías principales (hazte miembro que conlleva a la guía para nuevos) se les debería proporcionar información básica, por ejemplo:
- * Que no es necesario ser miembro para estar en el server
- * Siendo miembro se le da acceso a los demás canales mediante el rol de miembro
- * Si es rechazado, lo puede volver a intentar siempre y cuando revise e intente mejorar sus respuestas
- * No podemos ayudarle con los conceptos que se preguntan en el cuestionario, deben investigar por su propia cuenta
Idealmente, la guía de acceso y el cuestionario recibirán un upgrade (espero que dentro de unas semanas) pero de momento hay que dejarles claros los puntos más relevantes de manera concisa.
Adicionalmente, he estado considerando la propuesta de tener un canal de bienvenidas y me gustaría que dejen su opinión sobre este asunto.
Últimamente la cantidad de usuarios que llegan al server ha incrementado de un par a la semana a casi un par al día. Si bien muchos de ellos tienen una actividad mínima, dado que el único canal al que tienen acceso es el de Lobby, el proceso para recibirles y que los miembros puedan conversar con ellos ha complicado las actividades del staff. Tener un canal dedicado únicamente a que los nuevos respondan las preguntas, se les dé información esencial y luego se les permita acceder a un canal donde conversar con los demás usuarios (independientemente si son miembros o no) podría ayudar a controlar el proceso. De esa manera, los usuarios que solo tienen acceso al lobby debido a que no son miembros, no se verán privados de la conversación (los demás pueden seguir hablando por #general o cualquiera de los otros canales, pero los no-miembros no podrían) y tampoco se irrumpirá con el proceso de recibimiento.
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